想從員工的經驗中萃取出寶貴的知識，卻苦於不知道如何提問？別擔心，以下幾個引導式提問技巧，將能有效協助您挖掘出更深層次的洞察，讓經驗萃取不再是艱辛的任務，而是充滿收穫的過程。

探討問題的本質：

• 而非直接詢問結果： 例如，不要問「專案成功了嗎？」，而是問「專案執行過程中，哪些因素讓你覺得最困難？」或「專案成功的原因是什麼？」
• 深入探討過程： 詢問員工在執行任務時遇到的挑戰、解決問題的方法、以及他們從中學到的經驗。例如，問「在這個專案中，你覺得最困難的部分是什麼？你是如何克服的？」
• 關注情感層面： 詢問員工在執行任務時的情緒反應，例如「在這個過程中，你覺得最開心/沮喪/興奮/害怕的是什麼時候？」

發掘潛在問題：

• 質疑現狀： 不要害怕質疑現有的流程或方法，例如「這個流程是否可以更有效率？有沒有更好的方法可以達成目標？」
• 探討替代方案： 鼓勵員工思考不同的解決方案，例如「如果遇到這個問題，你會如何解決？」或「你還有哪些其他的想法或建議？」
• 發掘未被滿足的需求： 詢問員工在執行任務時，哪些需求沒有被滿足，例如「在這個過程中，你覺得哪些資源或支持是你最需要的？」

提升提問的技巧：

• 傾聽而非評判： 專注於傾聽員工的回答，並避免立即做出評判或建議。
• 開放式提問： 使用開放式提問，例如「你覺得…？」、「你如何看待…？」，鼓勵員工更深入地思考和表達。
• 追蹤式提問： 根據員工的回答，提出更深入的追蹤式提問，例如「為什麼你覺得…？」、「可以更詳細地說明…嗎？」

想有效萃取寶貴經驗，關鍵在於精準提問。透過精心設計的提問，能更深入了解事件背後的原因和脈絡，而非僅停留在表面現象。想像一下，你正在分析一個成功的專案，而非只是簡單地記錄步驟。精準提問能引導你挖掘更深層次的洞察，讓經驗萃取不再只是流水帳，而是能真正應用於未來的寶貴資產。

提問的技巧：

• 探究原因： 例如，”為什麼這個策略會成功？”，”是什麼因素促使團隊達成目標？”
• 釐清脈絡： 例如，”當時的市場環境如何影響決策？”，”不同團隊成員的貢獻如何相互影響？”
• 預測未來： 例如，”如果情況不同，我們應該如何調整策略？”，”未來如何應用此經驗以提升效率？”

避免的陷阱：

• 過於籠統的提問： 例如，”這個專案如何？”，這樣的提問缺乏方向，難以獲得有價值的資訊。
• 只關注結果，忽略過程： 例如，”專案成功了嗎？”，忽略了專案執行過程中的關鍵因素。
• 主觀的提問： 例如，”你覺得這個策略好嗎？”，容易受到個人偏見影響。

實踐步驟：

• 定義目標： 明確經驗萃取的目的，例如，提升團隊合作效率或改善產品設計。
• 收集資料： 蒐集相關的會議記錄、文件、數據等資訊。
• 設計提問： 根據目標，設計一系列精準的提問，涵蓋原因、脈絡、結果等面向。
• 深入探討： 與相關人員進行訪談，深入探討提問的答案，並記錄所有資訊。
• 總結歸納： 將收集到的資訊整理歸納，並提取關鍵的經驗和教訓。